门诊导诊便民服务规范.docx

门诊导诊便民服务规范

一、总则

1.1编制目的

为进一步优化门诊就诊流程，提升患者就医体验，规范导诊人员服务行为，保障便民服务措施落地见效，切实解决患者就诊过程中的急难愁盼问题，结合医疗机构门诊运行实际，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于各级各类医疗机构门诊区域内的导诊服务、便民服务全流程管理，覆盖门诊大厅、各诊区、检验检查区域、缴费取药区域、出入口等所有患者流动及停留区域，服务对象包括就诊患者、陪同家属及其他进入门诊区域的相关人员。

1.3基本原则

坚持以患者为中心，遵循“主动服务、精准指引、高效响应、安全第一”的工作原则，做到服务标准化、流程规范化、响应及时化，确保便民服务可