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课题27 实训—在千牛工作台接待消费者.docx

课题27 实训—在千牛工作台接待消费者.docx

    电子教案

    任课教师

    专业

    日期

    年月日

    教学课题

    实训——在千牛工作台接待消费者

    课时

    2课时

    所选教材

    《电子商务基础（慕课版第3版）》

    教学班级

    一、教学目标

    1.知识目标

    （1）掌握在千牛工作台中添加子账号的方法；

    （2）掌握添加欢迎语的方法。

    （3）了解“接待中心”的使用。

    2.技能目标

    （1）能够添加客服子账号。

    （2）能够添加售前和售后欢迎语。

    （3）能够及时接待客户，回复客户消息。

    3.职业素养

    培养脚踏实地、积极向上的工作态度。

    二、教学方法和资源

    教学方法：同步练习、操作和演示

    教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、Office、笔记本

    三

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