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零售业顾客忠诚度计划与营销制度

第一章总则

第一条为适应零售业市场竞争格局，有效防控顾客忠诚度计划与营销过程中的专项风险，规范业务流程，提升顾客价值管理能力，特制定本制度。通过系统化、规范化的专项管理，确保顾客忠诚度计划与营销活动符合法律法规要求，符合公司战略发展方向，实现顾客资源可持续利用与业务增长协同，为公司高质量发展提供支撑。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，涵盖零售业务覆盖的所有场景，包括但不限于顾客信息收集与管理、积分体系运营、会员权益设计、营销活动策划与执行、异业合作推广等。所有相关业务活动必须遵循本制度规定，确保顾客忠诚度计划与营销行为的合规性、有效性及可持续性。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“顾客忠诚度专项管理”是指公司围绕顾客价值提升，通过系统性设计顾客识别、激励、互动及反馈机制，构建顾客忠诚度管理体系，实现顾客生命周期价值最大化的全过程管理活动。

（二）“专项风险”是指在顾客忠诚度计划与营销活动中可能引发的法律合规风险、数据安全风险、财务资金风险、声誉风险及业务操作风险等。

（三）“XX合规”是指所有顾客忠诚度计划与营销活动必须符合国家法律法规、行业规范及公司内部制度要求，确保业务行为的合法性、正当性及透明性。

第四条顾客忠诚度计划与营销专项管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”原则