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外包服务对接管理办法

我在企业做了快十年的服务外包管理，前前后后对接过几十家不同领域的外包服务商，吃过不少对接混乱的亏：小到保洁换了领班没人通知，整层办公室一周没人深度打扫，正好赶上总部检查出了纰漏；大到项目开发外包对接人突然离职，乙方半个月没安排人交接，硬生生耽误了项目上线进度，最后差点赔了违约金。这些问题说到底，大多都不是乙方服务能力不行，也不是甲方故意找茬，就是一开始没有明确的对接规则，出了问题找不到人，说过的话没凭证，全靠各方凭记忆扯来扯去，既伤感情又耽误事。为了把对接流程理顺，明确各方权责，保障甲乙双方的合法权益，提升外包服务的整体质量，结合这些年踩坑总结出来的实战经验，特制定本外包服务对接管理办法，所有涉及外包服务对接的甲乙双方相关人员都需要严格遵守。

1管理目的与适用范围

1.1管理目的

本办法的核心目的，不是为了给对接工作设置门槛，而是要解决外包对接中常见的“接口混乱、责任不清、沟通无记录、变更无依据”四大常见问题，从源头减少沟通内耗，降低外包合作的风险，同时保障甲乙双方对接人员的合法权益，不让一线对接人员背不必要的锅。简单来说就是，一开始把规则说透，大家按规矩来，不用天天猜来猜去，都能把精力放在做好服务本身，而不是花时间扯皮。

1.2适用范围

本办法适用于我司所有对外发包的服务类项目，不管是长期的日常外包，比如保洁保安、IT运维、物业托管，还是短期的项目外包