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汽修门店接车流程管理细则

我干汽车维修服务快十个年头了，从最底层的学徒工做到现在门店的接车主管，这些年见过太多同行甚至我们自己，因为接车这第一步没走好，本来能做成的生意闹得不欢而散，本来很小的问题演变成客户投诉，赔了钱还砸了招牌。其实接车不是简简单单把客户车接进来就行，它是整个维修服务的源头，流程顺了，后面的维修、交车都顺，客户也能感受到我们的专业和诚意。结合我们门店这么多年踩过的坑、总结出来的经验，我整理了这套完整的接车流程管理细则，全是实打实能用的干货，没有虚头巴脑的东西。

1接车前的准备工作

接车工作不是从客户进门才开始的，提前准备到位才能避免手忙脚乱出错误，所有准备工作主要分三个方面