工作流程评估表.xlsVIP

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Sheet2

Sheet1

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标准工作流程评估表

门店：姓名：工号：得分：

工作流程

标准动作

分值

C–contact接触

服装礼仪是否符合规范

是

否

遵守三米原则和一米原则规定

1、3米微笑；2、点头；3打招呼

是否介绍自己

我是XXX，是xx的家电顾问，很高兴为您提供服务。

是否介绍公司品牌

2007年成立，全国10-0多家连锁店等

A-askquestions询问

问问题前是否征得顾客同意

可否耽误你时间，问几个问题？或为了帮您更好的购物，我可以问几个问题吗？

在询问前是否问了顾客姓名

请问先生贵姓或请问您贵姓

是否询问顾客：为什么购买？；买给谁用？；以前是否来过xx等

是否询问顾客：喜欢什么品牌；曾经使用过什么产品；除基本功能外有什么特别需求等

是否了解顾客的一些个人信息

住在什么地方，家庭人口状况，个人的喜好，经常旅游或出差吗

是否问了足够多的生活习惯问题并挖掘顾客提供的上述答案

问的问题是否联系到顾客生活习惯上来

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