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2026年基层政务服务中心优化升级方案

一、总体思路与工作目标

（一）总体思路

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻以人民为中心的发展思想，聚焦基层群众办事的难点、堵点、痛点问题，结合2026年数字化政务发展趋势，坚持“便捷高效、公平公正、智慧创新、普惠包容”的原则，对基层政务服务中心进行全方位优化升级。通过整合政务资源、简化办事流程、强化数字化支撑、提升服务队伍能力，打造“线上线下融合、服务精准高效、群众满意认可”的基层政务服务新模式，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。

（二）工作目标

流程优化目标：梳理整合基层高频政务服务事项，实现80%以上事项“一窗受理、集成办结”，办事时限较现有标准压缩50%以上，取消90%以上的不必要证明材料，全面推行“容缺受理”和“告知承诺制”事项清单。

数字化升级目标：建成覆盖镇街、社区的基层政务服务数字化网络，实现100%高频事项“一网通办”，自助服务终端覆盖率达到辖区内每个社区至少1台，AI智能客服响应率达到95%以上，数据共享率提升至90%。

服务质量目标：群众满意度提升至95%以上，窗口人员业务熟练度达到100%，特殊群体服务覆盖率达到100%，打造至少2个市级以上“标杆型基层政务服务中心”。

场景拓展目标：构建“政务+民生”融合服务场景，实现政务服务与养老、医疗、家政等民生服务的深度衔接，推出至少5项特色便民服务项目。

二