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社保医保经办服务规范

为全面提升社会保险与医疗保险经办机构的服务效能，切实保障广大群众及参保单位的合法权益，实现社保医保经办服务的标准化、规范化与便利化，特制定本详尽服务规范。本规范旨在通过明晰服务流程、统一服务标准、强化监督评价等手段，构建覆盖全域、线上线下融合、贴心高效的社保医保经办服务体系。

第一章总则与服务基础要求

1.1服务原则

社保医保经办服务应严格遵循“依法经办、规范统一、便民高效、公开透明”的原则。各级经办机构及受委托代办机构在提供服务过程中，必须以法律法规及政策文件为依据，杜绝越权操作与随意裁量。在确保基金安全与数据准确的前提下，最大程度精简办事环节，压缩办理时限，提升群