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IT技术支持效率评价表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

技术能力

故障处理速度

1.能够迅速识别故障原因；2.能够在规定时间内完成故障处理；3.能够提供有效的解决方案。

技术能力

问题解决能力

1.能够准确分析问题；2.能够提出有效的解决方案；3.能够跟踪问题解决过程。

技术能力

知识更新能力

1.积极参加技术培训；2.能够将所学知识应用于实际工作中；3.能够分享新技术给团队。

技术能力

技术文档编写

1.能够编写清晰、准确的技术文档；2.能够及时更新文档内容；3.能够保证文档的易读性和实用性。

技术能力

技术支持工具使用

1.能够熟练使用常用技术支持工具；2.能够根据需要选择合适的工具；3.能够提高工作效率。

服务态度

沟通能力

1.能够清晰、准确地传达信息；2.能够倾听客户需求；3.能够与客户建立良好的关系。

服务态度

服务意识

1.能够主动发现客户需求；2.能够及时响应客户请求；3.能够提供超出客户期望的服务。

服务态度

耐心程度

1.能够保持冷静；2.能够耐心倾听客户抱怨；3.能够积极寻求解决方案。

服务态度

团