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零担货物配送流程设计

我在零担物流行业摸爬滚打快八年了，从最底层的装卸工做到网点负责人，见过太多同行因为流程混乱出错，要么错发丢货赔本，要么客户不满意流失，我自己也踩过无数流程不清晰的亏。所以结合这么多年一线实操的经验，我整理设计了这套覆盖全环节的零担货物配送流程，既符合行业规范，也贴合中小零担网点的实际操作，每一个环节都有明确的操作要求和责任划分，接下来我就一步步把这套流程说清楚。

1接单与接货入库环节

接单接货是整个零担配送的源头，源头错了后面所有环节都会出问题，所以这个环节我们把要求卡得最严，每一步都有明确标准。

1.1客户订单对接与信息建档

现在客户下单的渠道很多，有微信找业务员下单的，有打网点电话下单的，还有在我们的线上小程序自己下单的，不管哪种渠道下单，流程要求必须在10分钟之内完成信息核对，绝对不能压单。需要核对的信息一共分五大类：第一是发件人和收件人的完整信息，姓名、联系方式、收发地址必须问到门牌号，尤其是乡镇和老小区，地址不详细送起来绕路不说，还非常容易送错；第二是货物的基础信息，货物品名、大概数量、预估的重量和体积；第三是货物的特殊属性，是不是易碎品、是不是贵重物品、有没有冷藏保鲜要求、是不是禁运品，这里我必须插一句，早几年我就吃过这个亏，一个老客户发一箱玻璃工艺品，电话下单的时候没主动说，我也没特意问，直接按普通货物收了，结果路上颠簸碎了，前前后后赔了小三