第一新声：2025年中国智能体客服市场发展研究报告（34页）.docxVIP

2025年中国智能体客服

市场发展研究报告

市场研究报告

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目录

目录CONTENTS

01

定义与背景

智能体客服是智能客服的进阶形态，具备自主决策与工具调用能力

03

优秀厂商及案例分析

Salesforce：打造企业级Agentic平台Agentforce，全流程服务赋能各个行业

智能体客服=传统智能客服×(感知能力↑+记忆能力↑)+(决策能力+执行能力+可观

测能力)

按功能进行分类，交互响应类智能体客服应用占比超60%

按自主性水平进行分类，主导类智能体客服是当前智能客服应用的主流形态相较传统智能客服，智能体客服实现“工具”到“数字员工”的跨越

智能体客服的飞轮效应：内部降本增效，外部创造营收

02发展现状 04

02发展现状 04发展趋势与展望

Zendesk：AIAgent实现历史性增长，智能体客服重塑复杂场景处理

合力亿捷：智慧景区AI客服解决方案，助力某5A景区释放80%人力容联七陌：医疗大健康行业痛点及解决方案

美洽：全渠道、多场景智能体客服解决方案

2025年中国智能体客服市场规模约为36亿元，2023-2027年复合增长率达107%

国内智能体客服市场已形成清晰的梯队竞争格局，Agent渗透率成为破局关键

订阅模式主导、定制深耕、混合平衡、生态扩容，四大商业模式共驱市场深度赋能国内厂商采用垂直细分策略，国外厂商则更偏向All