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邮政行业运营部营业员邮政业务办理手册（执行版）

第1章营业规范与岗位职责

引言：

1.1营业员仪容仪表规范

整洁专业的仪容仪表，是赢得客户信任的第一步，也是服务品质的直观体现。这不仅关乎个人形象，更代表着邮政服务的专业形象。

整体要求：

发型要求：头发应保持清洁、整齐。男性员工头发不宜过长，前不覆额，侧不掩耳，后不及领，不得染彩发、留怪异发型。女性员工长发需束起，不得披头散发，发色自然，不使用夸张发饰，发网应选用与肤色相近的透明或肤色款。

面部洁净：面部应保持清洁，不得留胡须（特殊岗位按公司规定）。

细节标准：

妆容要求（女性）：妆容应自然得体，以淡妆为宜。眉眼、唇部可适当修饰，避免浓妆艳抹、夸张造型。指甲应修剪整齐，保持清洁，不得涂抹鲜艳或带有过多装饰的指甲油。不得涂假指甲。

个人卫生：勤洗手，保持双手清洁。不得佩戴过多饰品，如手链、手镯、戒指（除婚戒、丧戒指外，且款式应简洁）等可能影响操作或造成形象的饰物。不得留长指甲或涂指甲油。

气味管理：应使用中性淡雅的香水或止汗剂，保持身体无异味。口腔应保持清新，工作前忌食刺激性气味食物。

1.2营业窗口服务标准

服务标准是衡量服务质量的核心标尺。严格执行服务标准，是提升客户满意度、塑造邮政品牌的关键。

行为准则：

准时到