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旅客行李寄存管理规范

我在交通枢纽做行李寄存服务快十年了，这些年见过太多因为寄存不规范闹出的糟心事：有旅客存了箱子取的时候找不到，双方吵得面红耳赤；有不合规的商家乱加价，本来几十块的寄存费最后翻了好几倍，把旅客本来好好的出行心情全毁了；还有因为没提前排查禁存物品，差点出了安全事故。所以一套清晰明确、有专业底线也带人性化温度的旅客行李寄存管理规范，不管是对服务提供者还是对出行的旅客来说，都是特别必要的。本文从实际服务经验出发，梳理出完整可落地的管理规范内容，供同行参考也方便旅客了解相关规则。

1总则

1.1规范制定目的

制定本规范的核心目的一共有三个，第一是最大程度保障寄存旅客的财产安全，这是行李寄存服务的根本；第二是规范整个寄存服务的流程，避免出现乱收费、错拿错放、责任不清等常见纠纷，维护寄存服务的正常秩序；第三是从旅客出行需求出发，提升整体服务体验，让旅客出门没有拎行李的负担，能玩得安心、走得顺心。说白了，我们做行李寄存就是帮旅客解决麻烦的，要是没规范反而给旅客添乱，那就是丢了我们服务的初心。

1.2规范适用范围

本规范适用于所有面向公众开放的旅客行李寄存服务，不管是车站、机场、码头、景区这类交通枢纽和公共出行场所的官方寄存点，还是商圈、景点周边第三方运营的人工寄存点、自助寄存柜，都需要遵守本规范提出的管理要求，覆盖从大件行李箱到小件随身背包的所有旅客行李寄存场景。

1.3