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游客景区服务满意度调查表

为了全面、客观、真实地掌握游客对景区服务质量、硬件设施、环境氛围及综合体验的评价情况，进而精准识别服务短板，优化管理流程，提升游客满意度与重游率，特制定本深度调查评估体系。本调查表不仅仅是单一的数据采集工具，更是景区进行自我诊断、持续改进以及实施精细化管理的重要依据。内容涵盖了从行前期待到行后评价的全生命周期触点，旨在通过多维度的量化指标与质化反馈，构建起景区服务质量的全景画像。

本调查体系设计遵循科学性、系统性、可操作性原则，采用李克特五级量表为主，辅以多选题、开放性问答，确保数据的深度与广度。以下为详细的调查内容模块：

一、游客基本属性与出行特征分析

本部分旨在通过精准的用户画像分析，识别不同客源群体的消费习惯与需求差异，为景区的市场细分与精准营销提供数据支撑。通过收集游客的人口统计学特征及出行行为特征，景区可以针对性地优化服务策略，例如针对老年游客加强无障碍设施，针对年轻群体强化数字化体验等。

1.游客基本信息统计

调查项目

选项内容

备注/说明

客源地

A.本地市民B.省内跨市C.国内跨省D.港澳台及境外

用于分析客源辐射半径及市场渗透率

性别

A.男B.女

基础画像数据

年龄段

A.18岁以下B.18-25岁C.26-35岁D.36-45岁E.46-60岁F.60岁以上

不同年龄段对服务敏感度差异显著