原创力文档售后客服知识试题带答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.当客户反馈商品有质量问题时，客服首先应该（）
A.直接让客户退货
B.安抚客户情绪并了解具体情况
C.要求客户提供照片
D.告知客户会向上级反映
2.客户要求换货，客服正确的做法是（）
A.拒绝换货，只能退货
B.立即同意换货，不考虑其他因素
C.了解换货原因，按规定流程处理
D.让客户自行承担运费
3.客户对售后处理结果不满意，情绪激动，客服应该（）
A.与客户争吵，坚持自己的观点
B.直接挂断电话
C.耐心倾听，表达理解并提出解决方案
D.让客户找其他部门解决
4.以
文档评论（0）