原创力文档物业小区业主意见建议的收集与处理
为规范物业小区业主意见建议的收集、登记、处理、反馈全流程管理，畅通业主沟通
渠道，及时回应业主合理诉求，解决业主反映的实际问题，提升物业服务质量，维护
业主合法权益，构建和谐共赢的物业与业主关系，结合小区物业管理实际，制定本管
理规范。本规范适用于物业小区所有业主/使用人意见建议的收集、处理、反馈及归档
管理，物业服务企业、业主委员会及相关工作人员需严格遵照执行。
一、总则
（一）管理目标
以“倾听业主诉求、解决实际问题、提升服务品质”为核心，建立健全业主意见建议收集
与处理机
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