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2026年百货营运考核试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.百货公司的核心竞争力主要体现在______、______和______三个方面。

2.客户关系管理（CRM）的核心目标是______。

3.在库存管理中，ABC分析法是指将库存物品按照______、______和______进行分类。

4.百货公司的服务质量主要体现在______、______和______三个方面。

5.市场营销中的4P理论包括______、______、______和______。

6.顾客满意度是指顾客对______和______之间差距的感知。

7.百货公司的促销策略主要包括______、______和______。

8.供应链管理的主要目标是______和______。

9.百货公司的员工培训主要包括______、______和______三个方面。

10.百货公司的财务分析主要包括______、______和______三个方面。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.百货公司的经营目标是最大化利润。（√）

2.客户关系管理（CRM）的主要目的是提高销售额。（×）

3.库存管理中的ABC分析法是将库存物品按照价值分类。（√）

4.服务质量主要体现在产品质量上。（×）

5.市场营销中的4P理论包括产品、价格、渠道和促销。（√）

6.顾客满意度是指顾客