2026年卓越服务护理工作计划范文.docx

2026年卓越服务护理工作计划范文

一、工作总体目标

2026年护理工作以“患者需求为核心、质量安全为底线、服务增值为导向、专业赋能为支撑”为原则，锚定“卓越护理服务”建设目标，全年实现以下核心指标：

1.护理不良事件发生率较2025年下降15%，其中压疮、给药错误、跌倒坠床三类高风险不良事件发生率分别控制在0.02‰、0.01‰、0.03‰以内，不良事件上报主动率达100%，归因分析完成率100%，整改措施落实率100%；

2.患者护理满意度稳定在98.5%以上，出院患者随访满意度达97%，护患纠纷投诉率较2025年下降20%，投诉响应处理时长不超过24小时，投诉闭环整改完成率100%；

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