原创力文档前厅运营管理试题及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.前厅接待处最主要的功能是（B）
A.会议室预订
B.客人入住和退房
C.餐厅预订
D.商务中心服务
答案：B
2.在前厅管理中，负责处理客人投诉的职位是（C）
A.客房服务员
B.收银员
C.前厅部经理
D.保安
答案：C
3.前厅部的工作流程中，首先进行的步骤是（A）
A.预订确认
B.客人入住
C.客人退房
D.投诉处理
答案：A
4.前厅部中，负责管理客房预订系统的职位是（D）
A.客房经理
B.收银员
C.前厅接待员
D.预订管理员
答案：D
5.在客人入住过程中，需要核对
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