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零售业顾客信息保密制度

第一章总则

第一条为规范零售业顾客信息管理，有效防控信息泄露风险，保障顾客合法权益，维护企业声誉与核心竞争力，特制定本制度。通过明确顾客信息收集、使用、存储、传输、销毁等全流程管理要求，建立健全风险防控机制，确保企业经营活动符合相关法律法规及行业规范，特此规定。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，涵盖所有涉及顾客信息处理的业务场景，包括但不限于线上平台注册登录、线下门店消费记录、会员信息管理、营销活动触达、客户投诉处理等。相关合作方或第三方机构在承接顾客信息处理业务时，亦须遵守本制度要求，并承担相应保密责任。

第三条本制度下列术语含义如下：

（一）“顾客信息专项管理”指企业为规范顾客信息收集、使用、存储、传输、销毁等环节而建立的管理体系，包括制度制定、流程设计、风险防控、监督考核等全流程管理活动。

（二）“顾客信息泄露风险”指因管理不善或人为因素导致顾客姓名、联系方式、消费习惯、交易记录等敏感信息被非法获取或公开传播的可能性。

（三）“合规使用”指在法律法规及本制度框架内，以顾客授权同意或业务必要为前提，为提供服务、改进产品、开展营销等活动而合理使用顾客信息的行为。

（四）“数据安全责任”指各级管理主体及业务人员对所接触顾客信息的保密义务，包括采取技术手段和管理措施防止信息泄露、篡改或丢失的责任。