零售业百货商场经理销售额与客诉处理绩效考评表.docxVIP

零售业百货商场经理销售额与客诉处理绩效考评表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

销售额达成（40%）

月度销售额达成率

根据月度销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高得分越高。具体评分标准为：达到或超过目标值为100分，每低于1%扣减1分。

40

上级主管

主管的感受/记录

销售额达成（40%）

季度销售额达成率

根据季度销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高得分越高。具体评分标准为：达到或超过目标值为100分，每低于1%扣减1分。

30

上级主管

主管的感受/记录

销售额达成（40%）

年度销售额达成率

根据年度销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高得分越高。具体评分标准为：达到或超过目标值为100分，未达到目标值为0分。

20

上级主管

主管的感受/记录

销售额达成（40%）

促销活动销售额贡献率

根据促销活动期间销售额与月度总销售额的比值进行评分，比值越高得分越高。具体评分标准为：达到或超过目标值为100分，未达到目标值为0分。

10

上级主管

主管的感受/记录

销售额达成（40%）

新产品销售贡献率

根据新产品销售占总销售额的比值进行评分，比值越高得分越高。具体评分标准为：达到或超过目标值为100分，未达到目标值为0分。

10

上级主管

主管的感受/记录

客诉处理（30%）

客诉响应及时率

根据客诉问题响应时间进行评分，响应时