丰田思想问题解决十大基本意识实战指南.pdfVIP

丰田思想之问题解决十大基本意识

Q:

谁是客户？

策是为了消除根本原因采取的解决问题的措施能够从根本上解决问题是从问题点开始通过查找根本原因然后采取的解决方法效果可以持久能防止问题再次发生为了抓住机会抢速度往往可以采取临时措施但是之后还必须以彻底的思考制定并实施对策诚实与正直诚实地做事按规

A:

每天每件事情都存在客户；

为客户做到什么，在为本部门或公司推进工作时，应始终将客户的利

益放在第一位。（全心全意、一心一意）

▲不是做了什么，而是做到什么

意识目的

时机避免错失做事的良机迅速对应如果对策的实施尚需一定时间可先采取适当措施严守交货期纳期客户的信任的基础临时措施和对策的区别临时措施处置旨在排除前的不良状态尽可能快速回复到原来的正常状态不能消除其发生的根本原因效果不能持久会有再次发生的可能对

做任何事情都一定要问为了什么，没有目的意识，就没有解决目的的

方向。

当事者意识

从“要我做”到“我要做”，马斯洛需求层次理论的具体体现。

☉当事者，担当者（相对于参与者，当事者就是推进工作的责任人。

须理解肩负的担子与使命）