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事业单位质量管理培训质量管理理论与实践试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.质量的定义是（）。

A.产品符合技术标准的程度

B.一组固有特性满足要求的程度

C.顾客对服务的满意程度

D.企业生产过程的合格率

2.事业单位质量管理的首要原则是（）。

A.领导决策优先

B.全员参与

C.以顾客为关注焦点

D.成本控制

3.PDCA循环中，“D”阶段的核心任务是（）。

A.策划质量目标

B.实施改进措施

C.检查执行效果

D.处理遗留问题

4.ISO9001:2015标准中，“组织环境”条款要求组织（）。

A.仅关注内部资源

B.分析理解相关方需求和期望

C.忽略外部环境变化

D.减少流程环节

5.事业单位的核心“顾客”不包括（）。

A.服务对象

B.政府监管部门

C.内部员工

D.合作供应商

6.全面质量管理的核心特征是（）。

A.事后检验

B.全员参与、持续改进

C.仅