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企业客户关系管理（CRM）系统应用与价值提升考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.CRM系统的主要目标是？

A.提高生产效率

B.增强客户关系

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

2.CRM系统中的“客户数据管理”模块主要功能是？

A.销售数据分析

B.客户信息收集与维护

C.市场活动策划

D.产品库存管理

3.在CRM系统中，客户细分的主要依据是？

A.客户消费金额

B.客户地理位置

C.客户购买历史

D.客户服务需求

4.CRM系统中的“销售自动化”模块主要帮助？

A.提高客户满意度

B.自动化销售流程

C.优化客户服务

D.分析市场趋势

5.CRM系统中的“客户服务和支持”