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养老机构服务质量基本规范

一、尊重与自主：服务的基石

《规范》的首要原则在于对老年人个体尊严与自主权利的充分尊重。这不仅是伦理要求，更是高质量服务的起点。

养老机构应致力于营造一个充满人文关怀的环境。在日常照护中，需充分听取老年人的意见和建议，尊重其生活习惯与宗教信仰。对于老年人的个人事务，如衣物选择、饮食偏好（在合理范围内）、作息安排等，应尽可能给予自主选择的权利。即使在提供必要协助时，也应耐心解释，避免采取命令或强制的方式。保护老年人的个人隐私，包括其身体状况、家庭信息、财务状况等，是尊重原则的重要体现，机构需建立严格的信息保密制度。

二、生活照护：满足基本需求，追求品质细节

生活照护是养老机构最基础也是最核心的服务内容，其质量直接影响老年人的日常生活体验。

清洁卫生服务应贯穿于老年人生活的各个方面，包括个人清洁（如沐浴、理发、剃须、口腔护理）和居住环境（如房间、公共区域）的清洁。这不仅关乎舒适，更关乎健康。照护人员需掌握正确的清洁方法，关注老年人的皮肤状况，预防感染和压疮等问题。

膳食服务需兼顾营养均衡、安全卫生与个性化需求。机构应根据老年人的身体状况、饮食习惯（包括宗教饮食禁忌）制定合理的食谱，并保证食材新鲜、烹饪得当。对于有特殊饮食需求的老年人，如糖尿病餐、低盐低脂餐等，应提供个性化配餐。同时，营造愉悦的就餐环境，鼓励老年人共同进餐，促进社交。

起居与活动协助应根据老