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2026事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古垃圾清扫与处理工三级（高级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、政务服务大厅排队叫号系统的主要功能是？

A.替代窗口工作人员

B.维护办事秩序，保障公平公正

C.提高工作效率

D.记录群众个人信息

2、政务服务办事员收到群众递交的申请材料后，首先应当？

A.直接受理

B.审核材料是否齐全、是否符合法定形式

C.立即转交领导审批

D.告知群众回家等候

3、政务服务办事员在工作时遇到不熟悉的问题，正确的做法是？

A.凭经验随意答复

B.记录问题并及时向上级或相关部门请教

C.让群众自己去找相关部门

D.置之不理

4、政务服务大厅应当公示的内容不包括？

A.办事指南

B.收费标准

C.工作人员私人联系方式

D.监督举报电话

5、政务服务办事员接听咨询电话时，应遵循的基本要求是？

A.快速挂断电话

B.态度冷淡，简单回应

C.认真倾听，准确记录，必要时做好回访

D.让来电者自行查询

6、以下关于政务服务窗口的设置，说法正确的是？

A.窗口数量越少越好

B.应根据业务类型合理设置窗口

C.所有业务必须在同一窗口办理

D.窗口设置与业务量无关

7、政务服务办事员交接班时应当？

A.直接走人即可

B.做好工作交接，确保事务连贯

C.将工作全部推给接班人

D