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汽车服务顾问岗位考试试题及答案

考试说明：本次考试满分100分，考试时间60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合售后门店日常接待、维保流程、客户沟通及服务规范实操内容。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、客户到店保养，服务顾问第一步标准操作是（）

A、直接询问故障问题B、主动迎宾、问候致意、引导停车C、直接开具施工单D、安排客户休息

2、车辆常规小保养（机油、机滤）的标准接待沟通中，不需要主动告知客户的是（）

A、保养项目明细B、预估费用、施工时长C、门店员工薪资D、免费检查项目

3、客户反映车辆怠速抖动，服务顾问接车时