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银行客户经理服务与销售能力绩效考评表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

客户服务能力（25%）

客户满意度

通过客户调查问卷，评估客户对服务质量的满意度，包括服务态度、响应速度、问题解决能力等。

5

上级主管

主管的感受/记录

客户服务能力（25%）

客户投诉处理

对客户投诉进行及时、有效的处理，确保客户问题得到妥善解决，并跟踪满意度。

5

上级主管

主管的感受/记录

客户服务能力（25%）

客户关系维护

定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务，维护良好的客户关系。

5

上级主管

主管的感受/记录

客户服务能力（25%）

客户信息管理

确保客户信息的准确性，及时更新客户信息，为销售和服务提供支持。

5

上级主管

主管的感受/记录

客户服务能力（25%）

服务创新

根据客户需求和市场变化，提出创新服务方案，提升客户体验。

5

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（25%）

产品销售量

完成所负责产品的销售量，达到年度销售目标。

5

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（25%）

销售增长率

较上一年度销售业绩有显著增长，体现销售能力提升。

5

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（25%）

客户开发数量

积极开发新客户，扩大客户基础。

5

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（25%）

客户留存率

保持高客户留存率，体现客户满意度和忠诚度。