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零售商誉价值管理制度

第一章总则

第一条为全面防控零售业务运营中的专项风险，规范商誉价值管理行为，提升企业品牌竞争力和市场影响力，维护公司合法权益，根据国家相关法律法规及公司内部管理要求，结合零售行业特性，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，覆盖零售业务全流程中商誉价值的形成、维护、运用及处置等场景，包括但不限于品牌建设、市场推广、客户服务、渠道管理、危机应对等环节。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）商誉价值专项管理：指公司为维护和提升品牌形象、客户忠诚度及市场占有率而开展的一系列系统性管理活动，包括品牌资产评估、声誉风险防控、客户关系维护、危机公关等。

（二）商誉价值风险：指因管理缺陷、操作失误、外部环境变化等导致商誉价值减损或引发法律纠纷的可能性，包括品牌形象受损、客户流失、监管处罚等。

（三）商誉价值合规：指商誉价值管理活动符合法律法规、行业规范及公司内部制度要求，确保经营行为合法合规、风险可控。

（四）商誉价值评估：指通过专业方法对品牌知名度、美誉度、客户满意度等核心指标进行量化分析，评估商誉价值的动态变化。

第四条商誉价值专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：确保管理范围覆盖所有零售业务场景，不留风险盲区；

（二）责任到人：明确各级管理主体及岗位的商誉价值管理职责，实现责任闭环；