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客户投诉产品退换要求确认函7篇范文

客户投诉产品退换要求确认函篇1

尊敬的____：

我司收到贵司于____年____月____日提交的客户投诉，针对客户投诉的产品退换要求，我司高度重视并已进行内部调查。现将调查结果及处理意见回复

一、客户投诉情况

贵司客户____（姓名）于____年____月____日购买了我司产品____（产品名称），在使用过程中发觉____（具体问题），故提出退换货要求。

二、调查结果

经我司调查，发觉该产品存在____（具体问题原因），对此我们表示诚挚的歉意。我司将对此问题进行整改，保证今后产品质量。

三、处理意见

1.对于贵司客户____（姓名）提出的退换货要求，我司同意如下处理：

a.客户可于____年____月____日前将产品寄回我司，地址为____（具体地址）。

b.收到产品后，我司将进行核实，如确认产品存在上述问题，将全额退还客户货款，并承担邮寄费用。

c.如产品存在其他非质量问题，我司将提供相应售后服务，包括维修或更换。

2.为防止类似问题发生，我司将对生产流程进行严格审查，加强产品质量管理。

四、联系方式

如贵司对以上处理意见有任何疑问或需要进一步沟通，请随时与我司联系。联系人：____（姓名），联系方式：____（电话号码），电子邮