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公共服务质量评估表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

服务态度

服务热情

主动问候、态度友好，无生硬或冷漠的表现。

25%

服务态度

耐心程度

面对咨询和求助，能够保持耐心，不急躁，不敷衍。

25%

服务态度

礼貌用语

在日常工作中，使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等。

25%

服务态度

服务周到

对服务对象的需求能够及时响应，提供周到的服务。

25%

服务态度

沟通能力

能够准确理解服务对象的需求，有效传达信息。

25%

服务效率

处理速度

对服务对象提出的问题或需求，能够快速响应并处理。

25%

服务效率

工作效率

工作节奏合理，能够高效完成工作任务。

25%

服务效率

问题解决

能够有效解决服务过程中遇到的问题。

25%

服务效率

信息准确性

提供的信息准确无误，无重大失误。

25%

服务效率

资源利用

合理利用资源，避免浪费。

25%

服务质量

服务标准

严格按照服务标准和流程提供服务。

25%

服务质量

服务规范

遵守服务规范，无违规行为。

25%

服务质量

服务满意度

服务对象对服务的满意度较高。

25%

服务质量

服务效果

服务能够达到预定的效果。

25%

服务质量

服务质量改进

能够及时改进服务质量，提升服务水平。

25%

持续改进

自我提升

通过培训、自学等方式提升个人技能。

25%

持续改进