（共101页PPT）企业文化与经营业绩.pptx

第一篇引论;每一层面的文化自然会影响另一层面的文化。其最为明显的表现就在于

企业共有的基本价值观念作用于企业行为方式——比如，对顾客们的承诺必

然会影响员工个人对顾客投诉反应的速度。然而，这种因果关系也可以逆向

推定——就是说，行为方式和实践也可以反作用于企业成员共同的基本价值

观念。未某省市场营销工作的企业成员在刚开始接触顾客、接触顾客们的

意见时，常常将顾客的利益置于更为重要的位置（参见图1.1）。;企业文化。人们谈论所谓“企业文化”，通常他们是指一个企业中各个部门，

至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。同

理，所谓“部门文化”就是指企业中一个分部的各个职