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2026年喜家德店长资格考试试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.喜家德麻辣烫店长在制定年度经营计划时，应优先考虑以下哪项因素？

A.当地竞争对手的促销活动

B.店铺周边人口流动密度

C.员工个人绩效奖金方案

D.供应商的配送价格波动

2.店长在处理顾客投诉时，以下哪种沟通方式最不利于问题解决？

A.先倾听顾客诉求并表达理解

B.立即提出解决方案以快速结束对话

C.转移话题至店铺其他优点

D.记录顾客信息并向上级汇报

3.喜家德门店的库存周转率低于行业平均水平时，店长应首先检查以下哪项？

A.员工操作手册是否规范

B.原材料采购批次是否合理

C.店铺装修风格是否吸引顾客

D.POS系统数据录入是否准确

4.店长通过员工满意度调查发现，员工离职率高于目标值，以下哪项措施最可能直接改善现状？

A.提高产品价格以增加利润

B.优化排班制度并增加培训投入

C.减少每日销售目标压力

D.举办员工内部竞赛以提升士气

5.店铺每日客流高峰时段出现排队过长时，店长应优先采取以下哪项措施？

A.立即要求员工加快出单速度