2026年香港营业员资格考试试卷及答案.docxVIP

2026年香港营业员资格考试试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.香港的营业员在接待客户时，必须使用标准的粤语进行沟通。

（×）

2.根据《香港消费者委员会守则》，营业员在销售过程中有权向客户索要佣金。

（×）

3.香港的零售行业普遍采用“一价制”，即标价与实际售价完全一致，无任何附加费用。

（√）

4.营业员在处理客户投诉时，应首先记录投诉内容，并在24小时内向上级汇报。

（√）

5.香港的《个人资料（私隐）条例》规定，营业员在收集客户信息时无需获得明确同意。

（×）

6.营业员在销售高价值商品时，必须佩戴公司统一配发的工牌，并注明个人编号。

（√）

7.香港的《贸易署规例》禁止营业员在销售过程中进行任何形式的捆绑销售。

（√）

8.营业员在处理退款时，应优先考虑客户满意度，即使超出公司规定流程也可适当放宽。

（×）

9.香港的《雇佣条例》规定，营业员享有每周至少一天的无薪假期。

（√）

10.营业员在推广会员卡时，必须明确告知客户年费及各项费用，不得隐瞒。

（√）

二、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.香港消费者委员会的官方名称是？

A.