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QC080000：2026客户满意度控制程序文件

1.目的

本程序旨在系统地获取、分析、评价及管理客户对本公司产品及服务的满意程度，特别是针对QC____:2026标准所关注的有害物质过程管理（HSPM）相关的客户期望与反馈。通过持续监控客户满意度，识别改进机会，驱动公司在设计、采购、生产、交付及服务等各个环节的持续优化，以增强客户信任，提升市场竞争力，并最终确保有害物质管理体系的有效性与客户要求的一致性。

2.适用范围

本程序适用于公司所有与客户满意度相关的活动，涵盖了从产品设计开发阶段的客户需求确认，到生产过程中的质量控制反馈，再到产品交付后及售后服务全过程中客户意见的收集、处理、分析、改进及验证。涉及公司内所有与客户直接或间接接触的部门及人员，包括但不限于市场、销售、技术支持、生产、质量及采购部门。

3.职责

*市场部/销售部：作为客户沟通的主要窗口，负责主动收集客户对产品和服务的直接反馈，包括但不限于产品有害物质控制方面的表现、交付及时性、技术支持需求等；组织客户满意度调查的实施；及时传递客户抱怨与建议至相关部门。

*质量部：负责客户满意度管理程序的制定、修订与维护；统筹客户满意度信息的汇总、分类与深度分析，特别是与QC____:2026标准要求相关的客户关注点；组织跨部门评审客户满意度结果，识别改进机会，并跟踪验证纠正与预防措施的有效性；负责相关记录的存