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消费者汽车金融服务费纠纷处理案例

引言

随着我国居民消费能力的提升，汽车已经成为家庭消费的重要支出品类，叠加消费金融服务的普及，近六成购车消费者会选择贷款方式支付购车款。但与之相伴的是，汽车金融服务费纠纷已经连续多年占据汽车消费投诉的前列，很多消费者在购车过程中遭遇隐性收费、强制收费、收费不服务等问题，却不知道如何有效维权。本文选取两个具有代表性的汽车金融服务费纠纷典型案例，逐层剖析纠纷的核心争议点，梳理不同维权路径的实操要点，并提炼对消费端、经营端、监管端的三方启示，为妥善处理此类纠纷、规范汽车消费市场秩序提供参考。

一、典型案例概况

（一）普通家用车消费隐性收费纠纷案例

消费者张某几年前在某品牌4S店选购家用SUV，最初的购车计划为全款支付，销售多次向其推介贷款购车方案，宣称贷款可以享受3000元的车价直减优惠，且贷款流程全部由4S店代办，没有任何额外成本。张某综合考虑资金安排后同意改为贷款购车，与4S店签订了制式购车合同，后续支付首付款时发现账单中多出3000元的“金融服务费”项目，询问销售才被告知这是代办贷款的劳务费用，必须缴纳才能办理后续的提车手续。张某当时急于提车便先行支付了该笔费用，后续拿到银行贷款合同后发现，银行的贷款流程中并未委托4S店收取任何服务费用，个人自行办理贷款仅需支付百元左右的抵押登记费。张某随即向4S店提出退费要求，但4S店以合同中已经列明金融服务费项