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- 2026-09-10 发布于北京
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商品介绍技巧
总管理处/教育训练组年1月
第1页
课程目标
掌握商品介绍技巧
明确商品介绍人员角色的主要性
了解商品介绍容易造成的错误
第2页
课程内容
商品介绍的意义
商品介绍的环节
服务人员的角色
商品介绍小技巧
结论
第3页
观看VCD
第4页
商品介绍的意义
协助顾客了解商品及促销信息
协助顾客了解商品使用方法
第5页
商品介绍的环节
1.展示商品
2.介绍
3.答疑
5.说明
4.提供新品
第6页
观看VCD
第7页
商品介绍环节（一）
展示商品
依据顾客的要求展示商品
第8页
商品介绍环节（二）
说明商品的
外观、功效、产地
介绍
第9页
商品介绍环节（三）
答疑
解答顾客的疑问
第10页
商品介绍环节（四）
提供新品
确认购置后，取出
新品试用，提供
说明书及确保卡
第11页
商品介绍环节（五）
说明
说明售后
服务的范围
第12页
商品介绍的环节
1.展示商品
2.介绍
3.答疑
5.说明
4.提供新品
第13页
观看VCD
第14页
服务人员的角色
顾客的消费顾问
企业的代言人
5W1H
第15页
观看VCD
第16页
商品介绍小技巧（一）
避免术语：
介绍商品的时候，不要刻意说某些顾客听不懂的专业术语，这
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