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2026年政务窗口应急处置考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.政务窗口在接到群众对某一政策的群体性咨询及质疑时，首先应采取的措施是（）

A.立刻向上级领导汇报

B.组织窗口工作人员进行政策研讨

C.安排专人安抚群众情绪，了解诉求

D.闭门谢客，避免冲突进一步升级

答案：C。遇到群众群体性咨询及质疑，首要的是稳定群众情绪，了解他们的诉求，这样后续才能有针对性地解决问题。立刻汇报要在了解基本情况后进行；先组织工作人员研讨而不与群众沟通不利于问题解决；闭门谢客会激化矛盾。

2.当政务窗口突发火灾，且火势较小可控时，工作人员应（）

A.第一时间逃离现场

B.利用附近的灭火器进行灭火

C.等待消防人员前来处理

D.先抢救重要文件资料

答案：B。火势较小可控时，工作人员应利用附近的灭火器及时灭火，避免火势蔓延。第一时间逃离现场是在火势不可控危及生命安全时采取的措施；等待消防人员可能会错过最佳灭火时机；先抢救文件资料可能导致火势扩大且可能威胁人员安全。

3.若政务窗口突然停电，工作人员应（）

A.让办事群众自行离开

B.告知群众等待，不用采取其他措施

C.在保障安全的前提下，向群众说明情况并积极联系维修

D.不管不顾继续处理手头工作

答案：C。突然停电时，要保障群众和自身安全，向办事群众说明情况能避免恐慌，积极联系维修能尽快恢复正常办公。