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2026年政务服务帮办代办考试题附答案

1.政务服务帮办代办服务的核心宗旨是下列哪一项？

A.收取服务佣金

B.满足企业群众办事需求，提升政务服务满意度

C.完成上级考核任务

D.减少窗口工作人员工作量

答案：B。解析：帮办代办服务是政务服务公共服务的组成部分，属于无偿公共服务，核心宗旨是立足企业群众办事痛点难点，满足办事需求，提升政务服务获得感和满意度，A选项错误，帮办代办为无偿服务不得收取佣金；C选项是工作要求不是核心宗旨；D选项说法错误，帮办代办是窗口服务的延伸补充，不是为了减少窗口工作量。因此选B。

2.根据《全国一体化政务服务平台建设指南》中适老化服务相关要求，帮办代办人员协助老年人办理线下政务服务事项时，对于需要授权签字的材料，老年人因身体原因无法签字的，正确的处理方式是？

A.直接代替老年人签字确认

B.由帮办代办人员按捺手印存档即可

C.核实身份后，由陪同人员代签并注明情况，留存老年人身份证明信息存档

D.退回材料要求老年人委托子女前来办理

答案：C。解析：针对特殊群体办事便利化要求，老年人无法完成签字授权的，帮办代办人员应当先核实办事老年人身份信息，可由陪同人员代签，注明具体情况，同时留存老年人身份相关证明材料备案，A选项未经授权不得代签；B选项不符合存档规范要求；D选项不符合适老化服务的要求，属于推诿办事需求，因此选C。

3.下列哪类事项不属于现阶段政务服务帮办