护士职业礼仪及沟通技巧.pptxVIP

培训课件护士职业礼仪及沟通技巧以礼立身，以言润心培训课件·在职护士专场受众在职护士专场

课程导览01礼仪立身职业形象与行为规范02沟通润心护患沟通核心技巧03场景致用典型场景实战应用

礼仪立身专业始于形象从仪容仪表到行为举止，塑造可信赖的护士形象01从仪容仪表到行为举止，塑造可信赖的护士形象

仪容仪表规范护士的职业形象从第一眼开始建立，仪容仪表直接影响患者对专业度的判断面部与发型3项面部清洁面部保持清洁，淡妆上岗，避免浓妆艳抹长发管理长发须盘起并佩戴统一发网，刘海不遮眉眼饰品佩戴不佩戴夸张首饰，耳饰、戒指等以简洁素雅为准手部与个人卫生2项手部清洁勤剪指甲、保持手部清洁，指甲长度以不超过指腹为宜口腔卫生工作期间保持口腔清新，避免异味影响近距离沟通

仪态举止规范仪态核心要求站姿抬头挺胸、收腹立腰，双手自然交叉置于体前坐姿坐满椅面三分之二，上身挺直，双腿并拢或微侧行姿步幅均匀、步履轻盈，推车或端盘时保持平稳蹲姿下蹲时双膝并拢、重心下移，避免弯腰撅臀与患者交流时可适度前倾，体现专注与尊重

着装与职业标识工作服规范3项平整清洁护士服保持平整清洁，扣子齐全、衣领端正内衣不露内衣颜色以浅色为宜，不露出衣领和袖口禁连帽衫工作服内不穿连帽衫等影响整洁度的衣物职业标识3项工牌左胸工牌佩戴于左胸显著位置，信息清晰可辨鞋袜统一鞋袜统一，着软底白色工作鞋，保持干净帽饰规整燕尾帽或发饰按规定