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2026年热线督办考核考试题含答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.12345政务服务便民热线督办工作的核心目标是（）

A.完成年度考核办理指标

B.推动群众合理诉求闭环解决

C.提高诉求整体办结率

D.降低重复投诉数量

答案：B

解析：热线督办工作的核心是解决群众实际问题，所有工作都围绕合理诉求解决开展，其余选项均为过程性目标而非核心目标。

2.根据《12345政务服务便民热线运行管理规范》，普通督办事项要求承办单位在（）个工作日内反馈办理结果，另有明确时限要求的除外。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：B

解析：普通督办事项法定反馈时限为5个工作日，紧急督办事项要求