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公务员考试面试试题及答案

2024年某省市直机关公开招录公务员结构化面试试题（通用岗）

（面试时间20分钟，共4道题，无题本、考官读题，剩余3分钟提醒）

1.题型：综合分析类

题干：近期多地政务服务中心推出“银发服务专窗”，保留现金缴费、人工办理等传统服务通道，同时针对行动不便老人推出上门办、代办服务，但也有部分群众反映“专窗经常没人、优先办理反而让老人等更久”的问题。请谈谈你对这一现象的看法。

【命题思路】本题重点考察考生的政策理解能力、辩证思维能力、问题解决能力，要求考生既能准确把握政务服务适老化改造的政策初衷，也能客观分析政策落地过程中存在的问题，提出可落地的优化对策，避免片面肯定或否定政策。

【参考答案】

政务服务适老化改造是破解老年人数字鸿沟、落实“以人民为中心”发展思想的重要举措，针对落地中出现的问题，我们要客观看待、针对性优化，确保好政策真正惠及老年群体。

第一，银发服务专窗的推出具有明确的现实价值。第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口占比达18.7%，其中有近1.4亿老人不会使用智能手机，此前多地出现的老人因无法出示健康码被拒乘公交、不会线上缴费无法办事的问题，暴露了政务服务对老年群体需求的忽视。银发专窗的设置，一方面解决了老年人操作智能设备困难、不会线上办事的痛点，另一方面也传递了政务服务的温度，体现了公共服务的均等化原则，符合服务型政府建设的要求。