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银行客户经理贷款审批率绩效评定表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

贷款审批率

25%

贷款审批通过率

衡量客户经理在贷款审批过程中的审批通过率，包括审批效率和审批准确率。

25

贷款审批率

25%

贷款审批时效

评估客户经理在贷款审批过程中的工作效率，包括审批流程的简化程度和审批时间的控制。

15

贷款审批率

25%

贷款审批准确率

评估客户经理在贷款审批过程中的准确性，包括对客户信息的准确把握和贷款政策的正确应用。

20

贷款审批率

25%

贷款审批客户满意度

评估客户经理在贷款审批过程中的服务态度和沟通能力，包括客户对审批过程的满意度。

30

贷款审批率

25%

贷款审批合规性

评估客户经理在贷款审批过程中的合规操作，包括对法律法规的遵守和风险控制的执行。

10

客户满意度

20%

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查，评估客户对客户经理服务的整体满意度。

20

客户满意度

20%

客户投诉率

评估客户对客户经理服务的投诉情况，反映客户的不满程度。

15

客户满意度

20%

客户续约率

评估客户对客户经理服务的信任度，通过客户续约情况体现。

20

客户满意度

20%

客户推荐率

评估客户对客户经理服务的满意程度，通过客户的推荐行为体现。

15

客户满意度

20%

客户关系维护

评估客户经理与客户的关系维护情况，包括定期的沟通和关系维护活动。