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2026年便民服务代办员述职报告

2026年，我作为XX街道XX社区便民服务代办员，全年履职周期为1月1日至12月31日，始终围绕“群众少跑腿、数据多跑路、服务送到家”的核心工作目标，严格落实《XX省基层便民服务代办管理办法》《XX市社区代办服务事项清单（2026版）》要求，聚焦辖区老年群体、残障群体、外来务工群体等重点服务对象，全流程承接政务服务代办、民生事项协办、政策宣传解读三类核心职责，全年工作完成情况、存在问题及下一年计划具体如下：

一、2026年核心工作完成情况

（一）政务服务代办事项落地成效

全年共承接政务服务类代办事项1276件，办结率100%，群众满意度99.69%，无逾期办件、无投诉纠纷，办理时效较2025年平均提升32%。具体事项分类及完成情况如下：

1.社保医保类事项：全年办理628件，占代办总量的49.22%。其中包括灵活就业人员社保参保登记112件、城乡居民医保缴费代办237件、社保待遇资格认证189件、医保异地就医备案62件、社保卡挂失及补办28件。针对辖区126名80岁以上高龄老人、37名重度残障居民，全部建立“上门认证台账”，全年上门完成资格认证163人次，较2025年主动上门覆盖率提升45%，彻底解决了行动不便群体“认证难”问题。针对外来务工人员集中的3个工业园区，联合园区管委会开展“代办进厂区”专项服务4次，现场为217名外来务工人员办理医保参保