DB4403∕T 21-2019 民宿服务规范.docxVIP

ICS03.200A12

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/T21—2019

民宿服务规范

Servicespecificationforhomestayinn

2019-07-05发布2019-08-01实施

深圳市市场监督管理局发布

DB4403/T21—2019

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务承诺 2

5物理接触点体验要求 2

6服务要求 2

6.1预订服务 2

6.2接待服务 3

6.3客房服务 3

6.4餐饮服务 3

6.5特色服务 4

6.6资讯服务 4

6.7互动服务 5

7管理要求 5

7.1人员管理 5

7.2环境卫生 6

7.3设施设备和用品 6

7.4安全管理 7

7.5绿色环保 9

8评价要求 9

8.1客户满意监视与评价 9

8.2服务与管理要求的检查与评价 9