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CRM系统客户管理操作规范

总述

我在客户运营领域做了快十年，见过太多公司花大价钱买了顶尖的CRM系统，最后却用成了食之无味的摆设：要么同一个客户被五六个销售重复录入，三个人同时跟进把客户烦得直接拉黑；要么所有客户信息都攥在销售个人手里，离职的时候直接带走半批意向客户，留下一堆空条目给公司擦屁股。其实CRM本身是帮我们管客户、提效率的好工具，能不能用好核心就在于有没有统一可执行的操作规范。制定这份操作规范，不是为了给大家增加工作量，也不是走形式的规章制度，是帮大家避开我见过的那些坑，把客户资源牢牢抓在手里，也让每个人跟进客户的时候更省心。这份规范适用于所有使用公司CRM系统的员工，从一线销售、