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2026年高级导游综合案例深度复盘试题及答案

案例一：2025年10月，西安某旅行社组织“云南6天5晚特惠游”，产品宣传页标注“0团费、仅购2个店、无强制消费”，报名费每人299元，高级导游张某负责带团。出团前旅行社计调告知张某，团款差额全靠购物返利，要求张某每天至少催促游客进店2小时，未完成购物任务扣除当月50%带团补贴。带团过程中，游客李某提出自己报名时明确告知旅行社自身为过敏体质，不能接触乳胶类制品，旅行社当时承诺不会强制购物，本次进入乳胶购物店后，导购持续围堵推销长达半小时，李某请求张某协调允许自己提前出店在景区门口等候，张某以“全团必须统一行动、遵守进店要求”为由拒绝李某的请求，导致李某情绪长时间激动，引发过敏性紫癜复发，中途提前离团住院治疗。团队返程后，李某向文旅部门投诉，要求旅行社和张某承担全部医疗费用、精神损失赔偿，同时举报张某私下向游客售卖自己录制的“云南非遗私享讲解U盘”，每份收费88元，未向旅行社报备也未向税务部门申报收入。经查，张某带团过程中累计卖出该U盘120余份，获利近8000元。

问题：1.结合《中华人民共和国旅游法》《导游管理办法》相关规定，分析本次事件中张某存在哪些违规行为？2.作为高级导游，应当如何正确处理旅行社提出的低价团购物要求与游客合法权益保护之间的冲突？3.针对旅行过程中游客突发疾病的场景，高级导游应当遵循哪些标准化处置规范？

参考答案：