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零售商客户隐私保护制度

第一章总则

第一条为有效防控零售商客户隐私保护领域的专项风险，规范客户信息收集、使用、存储等全流程管理，确保客户隐私权益不受侵害，维护企业声誉与可持续发展，结合国家相关法律法规及企业实际情况，特制定本制度。本制度旨在通过明确管理要求、压实责任主体、完善运行机制，构建系统化、常态化的客户隐私保护管理体系。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖零售业务覆盖的所有场景，包括但不限于客户信息采集、交易处理、营销推广、售后服务、数据分析等环节。所有涉及客户隐私保护的业务活动均须严格遵循本制度规定。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“客户隐私保护专项管理”指企业为实现客户隐私保护目标，围绕客户信息的收集、存储、使用、传输、删除等环节建立的管理制度、操作流程、技术保障及监督考核等综合性管理活动。

（二）“客户隐私保护风险”指因客户信息管理不善或违规操作，导致客户隐私泄露、滥用或无法得到有效保障的可能性及其后果。

（三）“合规管理”指企业依据法律法规及内部制度要求，确保客户隐私保护活动合法合规的管理过程，包括但不限于制度制定、流程执行、风险防控、监督审计等。

第四条客户隐私保护专项管理遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”原则：确保客户隐私保护管理覆盖所有业务环节、所有员工及所有下属单位，不留管理空白。