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零售商誉保护制度

第一章总则

第一条为有效防控零售商誉风险，规范公司零售业务全流程管理，维护企业品牌形象与市场声誉，促进企业可持续发展，特制定本制度。通过明确管理要求、压实各方责任、完善运行机制，构建系统性零售商誉保护体系，确保公司在市场竞争中保持稳健运营与良好形象。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，覆盖零售业务范围内的采购管理、门店运营、营销推广、客户服务、信息披露等所有场景。任何与零售业务相关的活动均须遵守本制度规定，确保商誉保护要求嵌入业务决策与执行全过程。

第三条本制度中下列术语定义：

（一）零售商誉专项管理：指公司围绕零售业务开展的商誉识别、评估、监测、处置与修复工作，通过系统性管理措施防范商誉减损风险。

（二）商誉专项风险：指因采购不当、服务缺陷、营销违规、信息披露不实等行为导致的品牌形象受损、客户流失、诉讼纠纷等可能直接或间接造成商誉贬值的潜在风险。

（三）商誉合规：指零售业务活动符合法律法规要求、行业规范及公司内部管理制度，且行为方式、决策程序、信息披露等均体现诚信原则。

（四）商誉价值维护：指通过服务质量提升、品牌形象建设、危机公关等主动管理措施，保持或提升企业商誉的市场认可度。

第四条零售商誉专项管理应遵循以下原则：

（一）全面覆盖：确保管理要求贯穿零售业务各环节、各层级，无死角、无盲区。