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统计学中“聚类分析”在客户分群中的应用

一、引言

随着数字化转型的深入推进，各类企业积累的客户数据规模持续扩大，传统粗放式的统一运营模式已经难以适配当下客户个性化、多元化的需求，精细化运营逐渐成为企业提升核心竞争力的关键方向。客户分群作为精细化运营的基础，其核心是根据客户的特征、行为、需求差异将客户划分为不同群体，从而针对不同群体制定差异化的营销策略与服务方案。在众多客户分群方法中，统计学领域的聚类分析凭借其无监督、可挖掘潜在群体规律的优势，成为应用最广泛的工具之一。不同于预先设定分类标准的监督式分类方法，聚类分析能够从海量客户数据中自动识别具有相似特征的客户群体，帮助企业发现原本被忽略的客户